Ikaw ang Tagapagpasa (The Delegator).

Ang Pagkilala

Nagsimula ka nang maglipat ng pagpapatupad (execution) sa iba. Maaaring sa isang katulong (assistant), maaaring sa isang maliit na pangkat, maaaring sa mga kontratista na gumagawa ng mga partikular na uri ng trabaho para sa iyo. Umaalis na sa iyong mga kamay ang trabaho. Hindi mo na personal na ginagawa ang bawat gawain. Mula sa labas, mukha itong pag-usad. Mula sa loob, mas kumplikado ito.

Lagi kang nakabantay sa ipinasa mong trabaho. Masyado mong madalas suriin ang kinalabasan nito. Itinatama mo ang mga bagay na marahil ay hindi naman na kailangang itama. Nahuhuli mo ang iyong sarili na muling isinusulat ang trabahong ginawa ng iba dahil hindi ito eksakto sa kung paano mo ito gagawin — kahit na ang bersyong ginawa nila ay sadyang katanggap-tanggap na. Ang mga pamantayan ay nakatira pa rin pangunahin sa iyong isipan, na nangangahulugang bawat ipinasang gawain ay nangangailangan sa iyong suriin ang kinalabasan nito laban sa mga krayteryang hindi mo ginawang malinaw. Nakakapagod ito. Nagdudulot din ito ng partikular na uri ng kabiguan: ang pinagpasahan mo ay hindi talaga nagkakaroon ng kasarinlan (autonomy), dahil ang mga krayteryang kailangan nila para magkaroon ng kasarinlan ay hindi naisalin.

Maaaring napansin mo na ang iyong pagpapasa ng gawain ay hindi pa nakakatipid sa iyong oras gaya ng inasahan mo. Ang mga oras na napalaya mo sana sa hindi paggawa ng trabaho ay bahagyang nauubos naman sa mga oras na ginugugol mo sa pagsusuri, pagwawasto, pakikipag-usap, at muling pagbuo sa mga bagay na ipinasa mo. Ang ilan dito ay ang normal na halagang kapalit sa pagtatayo ng imprastruktura sa pagpapasa (delegation). Ang ilan dito ay ang bitag ng hindi pa pagtitiwala sa sistemang sinusubukan mong buuin.

Ang Pinagbabatayang Mekanismo

Inilalarawan ng metodolohiya ang progresyon ng pagpapasa bilang isang landas na may apat na antas: Antas 1 (ikaw ang gumagawa ng lahat), Antas 2 (ginagawa mo ang mga kritikal na gawain, ipinapasa mo ang mga karaniwan), Antas 3 (tinutukoy mo ang mga pamantayan at sinusuri ang mga resulta), Antas 4 (linilinang mo ang pag-unawa ng iba). Ang Tagapagpasa (The Delegator) ay nasa hangganan sa pagitan ng Antas 2 at Antas 3. Nagsimula na ang paglilipat ng gawain. Ngunit ang pagsasalin ng pamantayan ay hindi pa ganap na nangyayari. Ang resulta ay nagbubunga ng output ang pagpapasa, ngunit hindi awtonomong output — bawat pag-uulit ay nangangailangan pa rin ng iyong pagsusuri.

Ang bias na pinakaaktibo rito ay ang ilusyon ng pagiging lubhang kailangan (illusion of indispensability), na nagpapatibay sa sarili nito. Ang Tagapagpasa na masyadong nakabantay ay hindi kailanman hinahayaang umunlad ang taong pinagpasahan niya. Ang kakulangan sa pag-unlad na ito ay nagkukumpirma sa paniniwala ng Tagapagpasa na ang trabaho ay nangangailangan ng kanilang direktang pakikilahok. Ang paniniwalang ito ay nagbibigay-katwiran para lalo pang magbantay. Ang pagbabantay na ito ang humahadlang sa pag-unlad. Nagpapatuloy ang siklo, at naghihinuha ang Tagapagpasa — nang mali — na hindi pa posible ang totoong pagpapasa.

Mayroon ding mas tahimik na panganib: ang control bias. Ang dahilan kung bakit nagbabantay ang Tagapagpasa ay bahagyang tungkol sa kalidad at bahagyang tungkol sa pagkakakilanlan (identity). Ang trabaho ay naging pinagmumulan ng pagmamalaki at kahulugan. Ang panonood sa ibang tao na ginagawa ito nang hindi perpekto ay hindi komportable sa mga paraang lumalampas sa isyu ng kalidad. Ang kawalan ng ginhawang ito ay nagbubunga ng labis na pakikilahok (over-involvement), na pumipigil sa pagpapasa na maging matagumpay. Hindi ito kapintasan sa pagkatao. Ito ay ang estruktural na kahirapan sa pagbibitaw sa trabahong naging bahagi na ng kung sino ka.

Ang Tensiyon

Ang tensiyon kung saan ka naglalayag ay nasa pagitan ng tiwala at kontrol. Hindi talaga sila magkasalungat sa isang nasa hustong gulang nang pagpapasa — ang mga maayos na naibubuong sistema ay lumilikha ng mapagkakatiwalaang kinalabasan na hindi nangangailangan ng mabigat na pagbabantay. Ngunit sa maagang yugto, bago madokumento ang mga pamantayan at maiwasto ang mga pinagpasahan, kailangan mong pumili. Piliin ang tiwala nang masyadong maaga, at maghihirap ang trabaho. Piliin ang kontrol nang masyadong matagal, at hindi kailanman uunlad ang pagpapasa.

Ang sagot ng metodolohiya ay isulat ang mga pamantayan at hayaan ang mga pamantayan ang gumawa sa trabahong ginagawa ng direktang pagbabantay. Kapag malinaw na ang mga krayterya at ang mga halimbawa ay may nakakabit nang mga paliwanag, maaaring suriin ng taong pinagpasahan ang kanyang sariling gawa laban sa parehong pamantayan na gagamitin mo. Nagbabago ang iyong papel mula sa pagsusuri sa bawat ginawa patungo sa pagtiyak na ginagamit ang mga pamantayan. Ito ang estruktural na paglipat mula Antas 2 patungo sa Antas 3, at ito ang paglipat na pinakakailangang gawin ng Tagapagpasa.

Ang Kaloob

Ang mayroon ka, sa sandaling mabuo ang tiwala sa sistema, ay ang pagpaparami ng kakayahan (capability multiplication). Ang iyong pagkaunawa, kapag naisalin nang wasto, ay maaaring gumabay sa maraming daloy ng pagpapatupad. Maaaring maiwasan ng iyong paghuhusga ang mga pagkakamali sa maraming proyekto nang wala ang iyong direktang pakikilahok sa bawat isa. Maaaring mapabilis ng iyong pagtukoy sa pattern ang pagkatuto ng iba, kaya't lumalago ang kakayahan ng pangkat sa paglipas ng panahon sa halip na umasa nang buo sa iyong personal na pakikilahok sa bawat gawain.

Ito ang puwersa (leverage) na itinuturo ng metodolohiya mula pa sa simula. Nililimita ng personal na pagpapatupad ang iyong epekto hanggang sa limitasyon lamang ng iyong mga oras. Tinatanggal ng wastong naipapatupad na pagpapasa ang limitasyong iyon. Ang Tagapagpasa na nakakawala at umuunlad ay nagiging practitioner na ang pag-unawa ay lumalago sa pamamagitan ng trabaho ng iba — at kung saan ang epekto ay umaabot nang mas malayo kaysa sa kayang likhain ng kanyang sariling mga kamay.

Ang Susunod na Hakbang

Sa susunod na 14 na araw, isulat ang Apat na Patong (Four Layers) para sa isang ipinapasang gawain at pagkatapos ay bitiwan na ang susunod na paggawa nito. Idokumento nang tahasan: Ano ang hitsura nito kapag tapos na? Ano ang gumagawa ritong maganda kumpara sa katanggap-tanggap kumpara sa masama? Bakit ito mahalaga? Ano ang mga karaniwang bitag? Pagkatapos, kapag naihatid na ang susunod na paggawa ng gawaing iyon, suriin ito laban sa mga nakasulat na pamantayan sa halip na sa bersyong nasa isip mo. Kung nakapasa ito sa mga nakasulat na pamantayan, katanggap-tanggap ito — kahit pa bahagyang iba ang gagawin mo sana rito. Lalo na kung bahagyang iba ang gagawin mo sana rito.

Ang bitag kung saan nahuhulog ang karamihan sa mga Tagapagpasa sa hakbang na ito ay muling isinusulat pa rin ang gawa, kahit matapos pa nitong pumasa sa mga dokumentadong pamantayan. Ang katwiran ay karaniwang may hindi raw nakuha ang mga pamantayan na partikular na mahalagang bagay. Kung totoo iyon, i-update ang mga pamantayan — huwag mong palihim na isulat muli ang trabaho. Ang pamantayan ang kontrata. Kung hindi sapat ang kontrata, rebisahin ang kontrata. Huwag mo itong labagin sa pamamagitan ng pagsipsip sa naging agwat gamit ang sarili mong mga oras.

Ito ay isang hakbang mula sa iyong libreng assessment. Ibinubunyag ng buong Personal na Profile (Personal Profile) ang iyong mapa ng yaman sa anim na saklaw at kung ang iyong pagpapasa ay nagbubunga ng sobra o nakatagong kakulangan sa lahat ng dimensyon, ang iyong mga marka sa Pormula ng Tiwala (Trust Formula) na nakatuon sa kung paano naaapektuhan ng mga ipinasang gawain ang iyong Napatunayang Epekto (Demonstrated Impact) at Pare-parehong Pagtutugma (Consistent Alignment) habang naisasalin ang mga pamantayan, ang mga partikular na babala sa bias para sa yugto ng Tagapagpasa (illusion of indispensability, control bias, curse of knowledge, attribution errors), at ang 90-araw na pagkakasunod-sunod na nagpapalit sa unang dokumento ng Apat na Patong (Four Layers) upang maging isang gumaganang sistema sa pagpapasa sa maraming mga gawain. Kung kapaki-pakinabang ang iisang hakbang, sa buong diagnostic nangyayari ang totoong gawain.